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Nos agents de voyage sont à votre disposition pour répondre à vos questions. 

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Transdev Service Voyages
Tel: 05 49 02 23 00
contact.voyages@transdev.com

accueil téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

Foire aux Questions

Qu'est-ce qu'une pré-réservation ?

Lors de la pré-réservation, vos coordonnées et vos options de voyage ont bien été enregistrées. Un conseiller voyages traitera votre demande sous un délai maximal de 72 heures ouvrées et vous recontactera par mail pour confirmer votre demande.

Suite à la réception de cette confirmation, vous pourrez procéder au paiement en vous connectant à votre espace personnel.

En cas d'indisponibilité du voyage sélectionné, une proposition équivalente vous sera faite, vous pourrez alors accepter ou annuler sans frais votre réservation.

Nous vous encourageons à payer votre voyage dans son intégralité 30 jours avant votre départ. Au-delà de ce délai, tout dossier non soldé se verra être annulé.

 

Quels sont les types d’hébergement proposés ?

Le forfait de base prévoit un logement à l'Ave Maria ou à l'Hostellerie du Sanctuaire, qui sont des hébergements simples.

Avec supplément, vous avez la possibilité de loger dans les hôtels ci-dessous. Si vous optez pour ce choix, le dîner et le petit-déjeuner auront lieu à l'hôtel.  

- Hôtel Beau Site 3*
- Hôtel Alba 4*
- Hôtel Méditerranée 4*
- Hôtel Paradis 4* 
- Hôtel Eliséo 4* sup
- Hôtel Padoue 4* sup

Vous retrouverez le descriptif de chaque hôtel sur le site, dans les pages des offres correspondantes.

 

Y a t'il des conditions spéciales pour les groupes ?

Si vous représentez un groupe de plus de 20 personnes, nous vous conseillons de nous contacter :

Nous pourrons alors vous étudier un devis sur-mesure selon vos besoins spécifiques et au départ de la localité de votre choix.

 

Quels sont les moyens de paiement autorisés ?

Les moyens de paiement autorisés sont :

-        Carte bancaire

-        Chèques

-        Chèques vacances (attention : uniquement les chèques vacances ANCV sont acceptés - Frais de traitement de 10 € par personne)

Pour une excursion journée ou un séjour 2 jours / 1 nuit, le paiement devra se faire dans son intégralité au moment de la réservation.

Pour un séjour 4 jours / 3 nuits, un acompte de 30% est demandé au moment de la réservation et le solde 30 jours avant le départ. Pour les départs à moins de 30 jours, le paiement devra se faire dans son intégralité au moment de la réservation.
 

Sous quel délai vais-je recevoir ma convocation ?

Après réservation définitive et solde de votre dossier, une convocation vous sera envoyée par email environ 15 jours avant le départ.
 

Comment sont attribuées les places dans l'autocar ?

Le placement à bord de nos autocars est libre (aucune place n’est attribuée à l’avance).

 

Que comprend la prise en charge de mon bébé ?

Un bébé est âgé entre 0 et 2 ans. Le lit parapluie n’est pas fourni à l'Ave Maria et à l'Hostellerie du Sanctuaire. Pour tout type d’hébergement choisi, nous vous recommandons d’apporter le matériel adéquat.

Concernant le transport en autocar, nous ne fournissons pas le siège auto, nous vous remercions d’apporter le vôtre. L’attache sur le siège se fera par une ceinture de sécurité deux points.

Les repas pour les bébés ne sont pas compris dans l’offre.

 

Quelle est la signification de "Rendez-vous sur place " ?

Lorsque vous formulez votre réservation sur le site, peut être annotée la mention « Rendez-vous sur place » lors de la sélection de la ville de départ.

Une fois votre lieu de prise en charge sélectionné dans le menu déroulant, vous retrouverez l’information dans la confirmation de votre voyage.